MOT与触点的区别很多人会将MOT 和触点(Touchpoint)混淆，两者都是客户在与产品、服务交互时产生，但区别是：MOT是交互的时刻，而触点是顾客与企业进行接触和互动的各种渠道和方式。常见的触点分类包括以下几种：

2、3个mot关键时刻点的选择方法及适用场景。 如何提升mot体验. 首先mot体验的设计提升，是基于阶段和场景视角来进行进行设计的，因此我们可以把整体旅程按照行为与态度、当下和未来进行阶段性拆分。 以餐饮业为例

如何看待柯洁不接受处罚退赛，韩国选手0-1夺冠? - 知乎

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